Въпроси и Отговори

 

1. Направих поръчка от Онлайн магазин Лили Дрогерие, но праткта ми не пристига?

Една от най-често срещаните причини за това е недовършена поръчка. Ако завършите правилно поръчката си, ще получите автоматичен и-мейл от нас, че сме получили поръчката Ви, и че тя се обработва. В допълнение ще получите обаждане от нас за потвърждение. Ако не получите и-мейл няколко минути след завършване на поръчката, или ние не Ви се обадим до 24 часа, то поръчката не е завършена.

 

2. Как мога да заплатя за направена поръчка?

Има 2 начина по които може да заплатите Вашата поръчка:

Заплащане при доставка - заплащате цената на вашите покупки на Куриера, когато той осъществи доставката до посоченият от вас адрес.

Плащане с карта(Дебитна или кредитна) - заплащате единствено цената на вашите покупки, чрез виртуален ПОС терминал Borica E-payment. Избирайки тази опция, вие трябва да въведете данните на вашата карта (Борикс, Maestro или Visa) , след което да потвърдите плащането. Цената на доставката се заплаща директно на Куриера.

 

3. Как мога да проверя статуса на поръчката ми?

Вие ще получите 2 потвърдителни и-мейла, които указват, че сме получили поръчката Ви и я подготвяме за изпращане. Когато изпратим поръчката, автоматично ще получите допълнителен и-мейл. Ако не сте сигурни, че сте завършили правилно поръчката си и не получавате и-меил от нас, моля, потърсете ни на +359 2 4138 999.

 

4.Как мога да откажа своята поръчка?

За да промените своята поръчка е нужно да изпратите имейл до [email protected] ЕООД възможно най-бързо (не по-късно от 6 часа след направената поръчка), като съобщите вашите данни, номера на товарителницата генериран от online платформата на Speedy и идентификационният номер на вашата поръчка.

 

5. Как мога върна своята поръчка?

Според чл.41(1) от Общите условия Доставчикът възстановява получените суми по банков път, по посочена от клиента банкова сметка. /в т.7 по-горе/;В този срок клиентът е длъжен да съхранява стоките и да не нарушава тяхното качество и цялост на опаковката.

5.1. Възстановяване на сума свързана с поръчка

• В случаите когато стоката е заплатена с наложен платеж, ние ще възстановим вашата сума по банков път.

• Ако сте заплатили чрез карта, стойността ще ти бъде върната на картата, с която сте платили.Клиентът заплаща транспортните разходи при връщане на стоката.

* При банков превод могат да бъдат начислени допълни такси за банковия превод.

 

6. За колко време ще пристигне поръчката ми?

В повечето случаи доставката се извършва в рамките на 3 работни дни, в зависимост от наличността на поръчаните продукти в склада на Лили Дрогерие. Ако се наложи забавяне, ние ще Ви уведомим чрез и-мейл или телефонно обаждане.

 

7. Как мога да получа фактура за направена поръчка?

Всички клиенти, които желаят да получат фактура за направените покупки, трябва да имат регистрация в онлайн магазина. Нужно е да попълнят пълни и верни данни по задължителните реквизити за фактура : наименование на фирмата,адрес, Булстат/ ЕИК  и идентификационен номер по ДДС. Ако лицето е физическо лице – предоставя  трите си имена, ЕГН и адрес.

 

8. Мога ли да пазарувам Онлайн с карта (пластика) Lilly Club, която вече имам?

Да, може да използвате Вашата карта, която притежавате ,за да направите поръчка в Онлайн магазин Лили Дрогерие. Въвеждайки номера на вашата карта, ние Ви идентифицираме като наш клиент и ще ви предоставим информация за вашите натрупани Цветчета и поръчки,които сте направили.

 

9. Мога ли да плащам своята поръчка с натрупаните Цветчета в картата ми Lilly Club?

Да, може да използвате своите натрупани Цветчета, за да платите своята поръчка или да обмените избран продукт с тях.

Как става това?Вашите натрупани Цветчета може да използвате, за да получите намаление от крайната сума на поръчката ви. Като всяко цветче ви носи по 1 стотинка натрупан кредит във вашата карта. Натрупаните Цветчета от настоящата поръчка, може да използвате при следващо пазаруване при нас.

 

10. Мога ли да платя стойността на разходите за доставка на своята поръчка с натрупаните Цветчета в картата ми?

Не, няма такава възможност.

 

11. Как мога да получавам известия за всички промоции и актуални новини в Лили Дрогерие?

Може да се Абонирате за нашия бюлетин и ще получавате всички промоционални оферти и събития, които Лили Дрогерие ви предоставя.